Política de envío

 

Hacemos envíos única y exclusivamente dentro de la República Mexicana.

¿Por cuál paquetería se realizan los envíos y cuánto tardan?

Para ofrecerle el mejor servicio, trabajamos con diversas empresas de paquetería reconocidas a nivel nacional. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación de su pago.

¿Los tiempos de entrega siempre se cumplen?

Generalmente sí, pero pueden presentarse retrasos ajenos a RIE ANIMACION SAS, tales como:

  • Accidentes, condiciones climáticas adversas o bloqueos en carreteras.

  • Alta demanda estacional o fallas logísticas internas de la empresa de paquetería seleccionada.

  • Que el código postal de destino sea considerado "zona extendida" o de difícil acceso, lo cual puede variar la frecuencia de entrega de la paquetería.

¿Cómo recibo mi guía de rastreo?

En caso de contar con una, la guía de rastreo se le proporcionará por correo electrónico. Con ella, podrá dar seguimiento directo en el portal de la paquetería correspondiente. Al ser un servicio externo, no tenemos control total del traslado, pero estamos siempre disponibles para apoyarle en el seguimiento.

¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega?

Las paqueterías realizan por lo general 2 intentos de entrega. Si no se localiza a nadie, el paquete podría ser devuelto a una sucursal física de la paquetería ("Ocurre") o retornado a nuestras instalaciones en Azcapotzalco, CDMX. En este último caso, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.

REQUISITO OBLIGATORIO DE RECEPCIÓN:

Solicitamos a todos nuestros clientes grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir su paquete por primera vez. Este video servirá como prueba indispensable en caso de que el pedido llegue dañado o incompleto. De no contar con esta evidencia en video o fotografía clara, cualquier reporte será declinado por falta de pruebas.

REPORTES Y SOPORTE DE ENVÍOS

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?

Si su paquete fue marcado como entregado pero no lo tiene en su poder, comuníquese inmediatamente al correo mipplayera@gmail.com. Iniciaremos un reporte de aclaración ante la paquetería, cuyo proceso de investigación toma aproximadamente 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto o con contenido dañado/incorrecto?

Si recibe una prenda dañada, con un diseño equivocado o una talla diferente a la solicitada, comuníquese con nosotros en un plazo no mayor a 24 horas tras recibir el paquete. Deberá proporcionar el video de apertura antes mencionado. Si el error es atribuible a RIE ANIMACION SAS, nosotros cubriremos los gastos de retorno y sustitución del producto.